Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки, который возглавит нашу команду специалистов по обслуживанию клиентов и обеспечит высокий уровень удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете отвечать за организацию и оптимизацию процессов поддержки, обучение и развитие сотрудников, а также за внедрение стратегий, направленных на повышение эффективности и качества обслуживания.
Менеджер службы поддержки играет ключевую роль в построении доверительных отношений с клиентами и поддержании положительного имиджа компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, включая продажи, маркетинг и техническую поддержку, чтобы обеспечить комплексный подход к решению проблем клиентов. Кроме того, вы будете анализировать данные и отчеты, чтобы выявлять узкие места в обслуживании и предлагать пути их устранения.
Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и опытом управления командой. Также важно умение работать с CRM-системами, знание методов оценки качества обслуживания и способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях. Мы ищем человека, который не только умеет решать текущие задачи, но и стремится к постоянному улучшению процессов и повышению уровня сервиса.
Если вы ориентированы на клиента, умеете вдохновлять команду и стремитесь к высоким результатам, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой специалистов службы поддержки
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Контроль качества работы сотрудников и проведение оценок
- Обработка сложных обращений и жалоб клиентов
- Анализ показателей эффективности и подготовка отчетов
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки
- Оптимизация процессов обслуживания клиентов
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Разработка стратегий по повышению удовлетворенности клиентов
- Внедрение новых инструментов и технологий поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области управления или коммуникаций)
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 3 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Знание CRM-систем и инструментов аналитики
- Способность работать в условиях многозадачности
- Ориентированность на клиента и решение проблем
- Навыки наставничества и обучения персонала
- Умение анализировать данные и принимать решения
- Гибкость и стрессоустойчивость
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой поддержки.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты вы используете для оценки качества обслуживания?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Приведите пример успешной оптимизации процесса поддержки.
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и стрессом?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для службы поддержки?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие технологии вы внедряли в своей предыдущей роли?
