Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного Менеджера службы поддержки, который будет отвечать за управление и координацию работы команды службы поддержки. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективного решения их проблем. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами для улучшения процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Ваша роль будет включать в себя разработку стратегий для улучшения качества обслуживания, обучение и развитие команды, а также анализ и отчетность по ключевым показателям эффективности. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в управлении командой. Вы должны быть готовы к работе в динамичной среде и иметь стремление к постоянному улучшению процессов. Если вы обладаете этими качествами и хотите внести свой вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой службы поддержки.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения качества обслуживания.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Анализ и отчетность по ключевым показателям эффективности.
- Работа с другими отделами для улучшения процессов.
- Решение сложных проблем клиентов.
- Поддержка и развитие клиентской базы.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в управлении командой.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Знание современных технологий и инструментов.
- Способность работать в динамичной среде.
- Стремление к постоянному улучшению процессов.
- Высшее образование в соответствующей области.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении командой?
- Как вы решаете сложные проблемы клиентов?
- Какие стратегии вы используете для улучшения качества обслуживания?
- Как вы обучаете и развиваете свою команду?
- Как вы справляетесь с динамичной рабочей средой?
